Gerente de Garantia (Serviços ao Cliente)

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa.

RESUMO: 

• Gerenciar a área de Garantia, sendo responsável pela gestão estratégica e operacional dos processos de garantia, assegurando o processamento eficiente das solicitações, a recuperação de custos junto aos fornecedores e o suporte à rede de concessionárias. Desenvolvimento, implementação e melhoria contínua de processos, políticas e controles, promovendo maior eficiência, qualidade e satisfação do cliente, além do desenvolvimento e capacitação da equipe, fortalecendo competências, engajamento e cultura de alta performance.

RESPONSABILIDADES: 

• Gerenciar a estratégia e a operação da área de Garantia, assegurando a eficiência, qualidade e conformidade dos processos;
• Assegurar o processamento ágil e preciso das solicitações e reclamações de garantia, conforme políticas e procedimentos estabelecidos;
• Gerenciar a recuperação de custos e despesas de garantia junto aos fornecedores;
• Liderar a negociação, implementação e acompanhamento de acordos de garantia com fornecedores;
• Atuar como principal interface entre as áreas internas, fornecedores e rede de concessionárias para assuntos relacionados à garantia;
• Desenvolver, implementar e aprimorar continuamente processos, políticas, procedimentos e controles da área;
• Identificar oportunidades de redução de custos, aumento da recuperação financeira e melhoria da experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho da área, garantindo o alcance dos resultados e objetivos estabelecidos;
• Investigar, analisar e responder às demandas e questionamentos da rede de concessionárias de forma ágil e profissional;
• Promover a capacitação e o suporte técnico da rede de concessionárias nos processos e políticas de garantia;
• Planejar e conduzir auditorias de garantia, revisões de controles internos e demais projetos especiais da área;
• Apoiar o planejamento orçamentário e a gestão dos recursos da área;
• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, fortalecendo competências, engajamento, sucessão e cultura de alta performance;
• Promover iniciativas de inovação, melhoria contínua e excelência operacional, garantindo a evolução dos processos e serviços da área.

QUALIFICAÇÕES: 

• Escolaridade: Graduação Completa em Engenharias, Administração e/ou áreas afins. MBA será considerado diferencial.
• Experiência: Desejável experiência prévia na área de atuação.
• Competências Comportamentais Desejáveis: Gerenciamento de Projetos/Múltiplas tarefas; Negociação; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Resolução de problemas; Orientação para Resultado; Liderança; Flexibilidade; Gerenciar talentos; Gerenciar execução; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade.
• Competências Técnicas Desejáveis: Inglês fluente (leitura, escrita e fala); Espanhol avançado (leitura, escrita e fala); Conhecimento de metodologia Lean e melhoria contínua.