Gerente Regional de Serviços - Pós-vendas

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa. 

RESUMO:

• Atuar no suporte e no desenvolvimento dos serviços de campo da rede de concessionárias DAF, assegurando alta disponibilidade dos caminhões, excelência operacional e otimização dos custos de manutenção. O cargo envolve apoio técnico na solução de demandas de campo, desenvolvimento e padronização de processos técnicos e comerciais de pós-vendas, com foco em elevar a experiência e a satisfação dos clientes DAF.

RESPONSABILIDADES:

• Atuar como responsável por serviços por grupos de concessionários da rede DAF (atuação regional);
• Prestar suporte técnico para a rede de concessionários no diagnóstico e análise de operação dos veículos e prestação de Serviços aos clientes DAF;
• Estabelecer, desenvolver e gerir métricas de desempenho relativas aos processos de pós-venda da Rede de Concessionárias DAF;
• Manter contato com clientes, frotistas, grupos ou associações de clientes, além dos concessionários, ouvindo suas necessidades e propondo soluções para a organização visando melhoria na experiência do cliente DAF;
• Administrar reivindicações e/ou reclamações de clientes, quanto a Assistência Técnica e Comercial, buscando soluções junto aos departamentos internos DAF e suportando os concessionários da rede DAF;
• Coordenar com os principais fornecedores internos, os processos relacionados à garantia e assistência técnica, programas de suporte ao produto, focado na melhoria da experiência dos clientes DAF;
• Gerenciar os recursos definidos no orçamento da área para o atingimento dos objetivos estabelecidos;
• Encorajar a melhoria contínua através de iniciativa, priorização de projetos, utilização da metodologia Six Sigma, relatórios e aperfeiçoamento das metas.

QUALIFICAÇÕES: 

• Escolaridade: Graduação Completa em Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Automotiva e/ou áreas afins.
• Experiência: Desejável experiência comprovada na área de atuação.
• Competências Comportamentais Desejáveis: Gerenciar projetos/múltiplas Tarefas; Capacidade de Negociação; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Flexibilidade; Orientação para resultado; Liderança; Demonstrar adaptabilidade; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Gerenciar execução; Gerenciar talentos.
• Competências Técnicas Desejáveis: Inglês Avançado (leitura, escrita e fala); Pacote Office (Excel Avançado); Conhecimento prático do mercado brasileiro e indicadores chave de serviço ao cliente; Componentes técnicos e funcionais de serviços automotivos; Orientação para o serviço ao cliente.