Analista de Customer Services - América do Sul

 A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.

A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.

Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.

#DAFDiversidade #ProudDAF

RESUMO:

• Suportar à Rede de Concessionárias, atuando na resolução de possíveis problemas relacionados a pedidos de peças e demais consultas de informações, feitas via sistema de suporte, sendo mediador entre cliente, comercial e suprimentos.

RESPONSABILIDADES:

• Controlar o recebimento de pedidos dos concessionários, aprovações de crédito e interfaces entre entidades PACCAR através dos respectivos sistemas PWC e Maersk;
• Desempenhar um papel de comunicação com os concessionários e ser responsável pelos pedidos de direct shipment, logística reversa, treinamento do sistema de revendedores, reclamações do revendedor e consultas gerais;
• Facilitar a resolução de problemas dos clientes, acompanhando reclamações até a conclusão, incluindo coordenação de devoluções e processamento de notas de crédito;
• Realizar e apresentar relatórios e KPI´s da área;
• Executar atividades administrativas e de análise crítica de dados;
• Suportar as atividades do setor de Customer Service;
• Desenvolver projetos internos de melhoria atuando como o principal ponto de contato para as comunicações relacionadas a projetos da Colombia e/ou America do Sul, garantindo a comunicação com os membros da equipe e stakeholders (atendendo às necessidades dos concessionários).

QUALIFICACÕES:

• Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração e áreas afins.
• Experiência: Experiência prévia na área de atuação.
• Competências Comportamentais Desejáveis: Resolução de Problemas; Excelente comunicação verbal e escrita, Análise de dados, Compreensão de demanda (CRM vs SAP), Proatividade e atenção aos detalhes na avaliação das necessidades do cliente; Senso de Urgência; Proatividade; Trabalho em Equipe; Gerenciamento de Múltiplas Tarefas.
• Competências Técnicas Desejáveis: Inglês e Espanhol Fluente (leitura, escrita e fala); SAP; Informática - Pacote Office (Excel intermediário, Teams, PowerPoint, Power BI), e habilidade em navegar em sistemas internos; conhecimento em Tableau será considerado diferencial.