Analista Técnico de Pós-Vendas

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa. 

RESUMO:

• Responsável pela análise periódica de confiabilidade e durabilidade de componentes dos caminhões, com o objetivo de otimizar a base de dados e apoiar decisões técnicas e a precificação dos planos de manutenção DAF Multisuporte. Realizar análises de custos, para garantir a saúde financeira da carteira de contratos. Analisar as tendências de mercado, desenvolver KPIs e gerenciar projetos de sistemas, aprimorando a eficiência operacional e financeira, promovendo melhorias contínuas que assegurem a redução de custos de manutenção, sem comprometer a qualidade técnica.

RESPONSABILIDADES:

• Trabalhar na avaliação e otimização periódica da base de dados DAF Multisuporte, por meio da modelagem da confiabilidade de componentes preditivos e corretivos, tanto nos cadastros existentes quanto na comparação com o histórico de manutenções.
• Planejar, implementar e gerenciar projetos de sistemas (CRM, Excel, BI), intervindo nas atualizações e definições de preços dos contratos de manutenção, além de alterações e/ou criação de novos cadastros de pacotes de serviços de manutenção, reportando ainda, os itens de maior impacto no custo de manutenção DAF no Brasil.
• Analisar as tendências no mercado de pós-venda, especialmente relacionados a custos de manutenção no Brasil e América Latina, propondo ações de melhoria contínua, com o objetivo de ampliar a competitividade da DAF no mercado.
• Trabalhar no controle de cobranças mensais dos planos de manutenção, com o objetivo de garantir as receitas e manter a fidelização dos clientes DAF Multisuporte, fazendo a gestão do fornecedor de cobrança e propondo ainda ações de melhorias no processo e criando projeções sobre a saúde financeira dos contratos ativos.
• Mapear os clientes em desequilíbrio financeiro, identificando as causas raiz, por meio de análises técnicas de identificação de desvios de precificação e/ou operação, com o objetivo de propor ações para recompor o contrato de manutenção.
• Controlar a gestão e desenvolvimento de KPIs, fluxos e processos de custos, receitas, conversão de vendas, controle de penetração de mercado;
• Desenvolver e aprimorar de maneira contínua os processos operacionais e financeiros, a fim de reduzir custos (impostos, preço de peças, preço de mão-de-obra) sem afetar os padrões de qualidade;

QUALIFICAÇÕES: 

• Escolaridade: Graduação completa em Engenharias e/ou áreas afins.
• Experiência: Desejável experiência prévia em análises técnicas e estatísticas, gestão comercial, gestão financeira e conhecimento de caminhões.
• Competências Comportamentais Desejáveis: Gerenciamento de projetos/múltiplas tarefas; Relacionamento interpessoal; Resolução de problemas; Orientação para resultado; Negociação; Liderança; Demonstrar adaptabilidade; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Planejamento; Organização.
• Competências Técnicas Desejáveis: Inglês Intermediário (leitura, escrita e fala); Pacote Office (Excel avançado), SAP, Ferramentas da Qualidade, Metodologias de melhoria contínua, Estatística, Conhecimento Técnico de Caminhões Pesados e Extrapesados.